À medida que a Black Friday se aproxima, a automatização do WhatsApp se torna uma ferramenta essencial para os comerciantes brasileiros.

Especialmente em um cenário pós-pandêmico, onde o isolamento social afetou muitos setores da economia, a expectativa em relação a esta temporada de descontos é alta. 

Neste artigo, exploraremos como o WhatsApp pode ser um importante aliado na busca por melhores resultados comerciais, oferecendo sete dicas valiosas para vender mais durante a Black Friday de 2023.

Acompanhe com a gente e descubra como aproveitar ao máximo o potencial dessa plataforma de mensagens tão popular no Brasil.

Black Friday 2023: expectativas para o comércio 

A Black Friday de 2023 no Brasil promete ser mais um evento de destaque para o comércio. 

Com o crescimento contínuo do e-commerce, a preferência dos consumidores por compras online e a eficácia do comércio conversacional, as expectativas são elevadas.

A previsão é que a Black Friday de 2023 seja predominantemente online, seguindo a tendência dos anos anteriores. Entre 2022 e 2023, o comércio eletrônico cresceu 27%, consolidando seu papel no mercado.

Com 71% dos consumidores preferindo compras online, as lojas estão se adaptando e utilizando aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, para aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas.

As expectativas são muito otimistas para a Black Friday de 2023, com foco no e-commerce e na automatização do WhatsApp para melhorar a experiência do cliente.

As empresas que se adaptam a essa mudança de comportamento do consumidor estão bem posicionadas para prosperar neste evento comercial.

Automatização do WhatsApp: passos iniciais para turbinar as suas vendas

A automatização do WhatsApp é uma estratégia essencial para impulsionar suas vendas e melhorar o atendimento ao cliente. Veja como começar:

Baixe o aplicativo WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a ferramenta perfeita para interagir com seus clientes. Ele oferece recursos exclusivos, como um perfil de negócios aprimorado, mensagens automáticas e etiquetas para classificar seus contatos.

Mantenha seu perfil atualizado

Certifique-se de que seu perfil de negócios no WhatsApp Business esteja completo e atualizado. Isso inclui uma descrição detalhada, horário de funcionamento, link para o site e um catálogo de produtos, se aplicável.

Divulgue o seu contato

Promova seu número de WhatsApp Business em todos os canais de comunicação da sua empresa, como redes sociais, site e materiais de marketing. Deixe claro que seus clientes estão se comunicando com uma empresa, aumentando a credibilidade.

Automatize suas mensagens do WhatsApp

Utilize mensagens automáticas para agilizar o atendimento e oferecer suporte fora do horário comercial. Configure mensagens de ausência e de boas-vindas para melhorar a experiência do cliente.

7 dicas vender mais na Black Friday

A Black Friday é uma oportunidade imperdível para impulsionar suas vendas. Veja nossas dicas para maximizar seus resultados:

Envie mensagens automáticas de boas-vindas

Receba seus clientes com mensagens de boas-vindas automáticas, proporcionando uma primeira impressão positiva e coletando informações valiosas, como nome e e-mail.

Dispare mensagens em massa com poucos cliques

Aproveite a automação para enviar promoções, novos produtos e mensagens especiais para centenas de clientes em poucos minutos. Evite o trabalho manual e economize tempo.

Utilize o status do WhatsApp para divulgar suas vendas

Aproveite o recurso de status do WhatsApp para criar teasers e gerar expectativa sobre as promoções da Black Friday. Instigue seus clientes e incentive o cadastro para receber atualizações.

Lista de transmissão

Crie uma lista de transmissão para enviar várias mensagens individuais de uma só vez. Certifique-se de que seus contatos tenham adicionado o número da sua empresa à agenda para que a estratégia funcione.

Catálogo

Destaque seus produtos em um catálogo no WhatsApp Business. Facilite a navegação e a seleção de itens para seus clientes.

Carrinho de compras

Use a “mensagem de recuperação de carrinho” para persuadir clientes a finalizar compras abandonadas no processo de checkout. Personalize as mensagens para torná-las convincentes.

Lembre os clientes do pagamento

Aproveite o lembrete de pagamento para o Pix e boletos. Garanta que os clientes não esqueçam de finalizar suas compras, aumentando a conversão.

Cativando clientes no pós-venda

O pós-venda é uma fase essencial para garantir a satisfação contínua do cliente e promover a fidelização.

Após a agitação da Black Friday, é importante manter o engajamento e o relacionamento com seus clientes.

Utilizar o WhatsApp nesse estágio pode ser bastante eficaz. Aqui estão algumas estratégias adicionais:

• Solicite avaliações e feedbacks: incentive os clientes a compartilharem suas opiniões e avaliações sobre a experiência de compra. Isso não apenas fornece informações valiosas para melhorias, mas também mostra que você valoriza a voz do cliente.

 

• Ofereça suporte pós-venda: mantenha um canal de comunicação aberto para ajudar os clientes com dúvidas ou problemas após a compra. Respostas rápidas e soluções eficazes melhoram a percepção do cliente sobre sua empresa.

 

• Programas de fidelidade e promoções exclusivas: reconheça e recompense a fidelidade do cliente. Ofereça descontos exclusivos ou vantagens para compradores recorrentes.

Mensagem automática com status do pedido e entrega

Manter os clientes informados sobre o progresso de seus pedidos e o status de entrega é uma prática essencial no pós-venda.

O uso de mensagens automáticas via WhatsApp é uma maneira eficaz de alcançar esse objetivo. Acompanhe alguns detalhes:

• Atualizações regulares: configure mensagens automáticas para informar os clientes sobre cada etapa do processo, desde a confirmação do pedido até a data estimada de entrega.

 

• Transparência e confiança: fornecer atualizações transparentes e precisas cria confiança e tranquiliza os clientes. Eles se sentem mais seguros quando estão cientes de quando podem esperar seus produtos.

 

• Respostas a perguntas comuns: antecipe perguntas comuns dos clientes, como “onde está meu pedido?” ou “quando devo esperar a entrega?”. Forneça respostas automáticas para essas dúvidas frequentes.

É importante lembrar que o pós-venda é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus clientes, aumentar a fidelidade e criar promotores da sua marca.

O uso inteligente do fluxo de conversa WhatsApp nesse estágio pode fazer uma grande diferença na satisfação do cliente e no sucesso contínuo do seu negócio. 

Saiba como criar fluxo de conversa no WhatsApp assistindo ao nosso vídeo:

Com as estratégias de automatização do WhatsApp, sua empresa pode aproveitar ao máximo a Black Friday de 2023, atendendo às expectativas dos consumidores e fortalecendo relacionamentos pós-venda. Esteja preparado para impulsionar suas vendas e garantir a satisfação do cliente!