A plataforma do WhatsApp Business está passando por mudanças importantes no seu modelo de precificação. A partir de 1º de julho de 2025, as empresas passarão a ser cobradas por modelo de mensagem enviada, e não mais por modelo conversa.

Essa alteração impacta diretamente empresas que usam o WhatsApp de forma integrada, como é o caso de muitos softwares SaaS, CRMs, sistemas de gestão, automação e atendimento.

Se você integra ou pretende integrar o WhatsApp ao seu sistema, entender o novo modelo é essencial para evitar surpresas nos custos e buscar alternativas mais seguras, estáveis e vantajosas, como a Z-API.

O que vai mudar no modelo de cobrança?

Atualmente, o WhatsApp cobra por “blocos de conversas” , ou seja, um conjunto de mensagens trocadas em até 24 horas. A partir de julho de 2025, a cobrança será por modelo de mensagem enviada, de acordo com a categoria da mensagem.

Veja como será:

• Mensagem de marketing: cobrada por envio
• Mensagem de autenticação: cobrada por envio
• Mensagem de utilidade (como notificações de pedido, lembretes, atualizações de status):
  • Gratuita, se enviada durante uma janela de atendimento aberta (em até 24h após mensagem do cliente)
  • Cobrada, se enviada fora da janela de atendimento

👉 Exemplo prático:

Se sua plataforma enviar um modelo de marketing e dois modelos de utilidade fora da janela, você será cobrado 3 vezes. Se os dois modelos de utilidade forem enviados dentro da janela, você paga apenas 1 mensagem de marketing.

Como isso impacta as empresas SaaS?

O principal impacto está nos custos operacionais. Com cobrança por mensagem, o volume de envios precisa ser controlado com mais critério, especialmente por empresas que automatizam fluxos de comunicação via WhatsApp.

Negócios que utilizam WhatsApp para:

• Notificações de pedidos
• Atualizações de status
• Lembretes de agendamento
• Fluxos automatizados com IA ou bots
• Campanhas promocionais

…verão seus custos aumentarem se continuarem com o modelo oficial sem ajustes.

Além disso, com essa mudança, empresas SaaS que disponibilizam o WhatsApp como funcionalidade integrada podem enfrentar desafios para manter margem, escalar o produto ou justificar aumentos de preço para o cliente final.

Como o Z-API ajuda você a se adaptar?

A Z-API é a API de WhatsApp mais estável e confiável do Brasil, com infraestrutura robusta, suporte nacional e um modelo comercial mais previsível e acessível.

Veja como a Z-API se destaca nessa nova fase:

• 💰 Redução de custos operacionais com um modelo de envio inteligente
• 🧩 Integração fácil via REST API, com suporte a webhooks, mensagens de texto, imagem, áudio, vídeo, arquivos e localização
• 📶 Uptime superior a 99,9%, com estabilidade para grandes volumes
• 🌎 Mais de 45.000 instâncias ativas em 79 países
• 🛡️ Taxa de banimento menor que 0,3% (líder no mercado)
• 📚 Documentação completa e atualizada, com exemplos práticos
• 🤝 Suporte técnico em português, com atendimento humano

Leia também: Botões via API, PhoneLess e Status no WhatsApp: As novas funcionalidades do Z-API

E as conversas gratuitas?

Outro ponto relevante da atualização é que, a partir de 1º de novembro de 2024, conversas de serviço se tornam gratuitas sem mais limite de mil por mês.

Isso significa que:

• Se um usuário iniciar uma conversa, você pode responder gratuitamente durante 24h
• Qualquer mensagem enviada nessa janela (inclusive texto livre, sem modelo) será gratuita
• A janela gratuita pode se estender para até 72h em alguns casos de ponto de entrada (como links ou QR codes)

Esse modelo favorece plataformas que trabalham com atendimento reativo, suporte técnico e relacionamento contínuo via WhatsApp.

Adapte sua plataforma e continue crescendo

A nova tarifação do WhatsApp pode ser uma ameaça ou uma oportunidade.
Com o parceiro técnico certo, você consegue manter sua integração viva, confiável e ainda gerar valor real para o seu cliente final.

O Z-API permite que empresas SaaS:

• Evite surpresas no faturamento
• Ganhe estabilidade para operar em larga escala
• Continue entregando funcionalidades modernas e integradas com WhatsApp
• Monetize melhor a base existente, com mais valor agregado por cliente

Comece agora com o Z-API

Não espere seus custos aumentarem para agir.
Antecipe-se, migre para a Z-API e continue escalando sua operação com controle e confiança.