A atração e fidelização de clientes são dois investimentos importantes para sua empresa. A excelência ao atender o consumidor e a boa capacidade de logística são pontos que agregam muito valor na tomada de decisão de compra das pessoas. Hoje vamos entender a importância de padronizar um atendimento por whatsapp.

Atualmente, existem muitas estratégias eficientes que impressionam a clientela e maximizam a relevância da sua marca. O advento da internet permitiu o crescimento de vários tipos de empreendimentos. Ao passo que a concorrência aumenta, é necessário que toda a sua equipe use as táticas certas na intenção de construir um diferencial competitivo.

Portanto, continue conosco e veja nos tópicos abaixo algumas dicas e demais informações que fazem com que todos possam agir com assertividade e usar a tecnologia no favorecimento da sua imagem. Boa leitura!

Porque as estratégias de comunicação com cliente são importantes no atendimento por WhatsApp? 

Atualmente é muito importante ser proativo e fazer com os consumidores vejam sua marca como uma grande facilitadora na resolução de demandas. Ao passo que as pessoas têm rotinas cada vez mais atribuladas e querem otimizar o tempo de diversas formas. Logo, a tecnologia é fundamental na busca de atingir tal meta. 

Devido ao fato do WhatsApp ser um grande meio de comunicação e estar presente em vários smartphones do Brasil, é essencial que as empresas usem determinadas ferramentas para que a experiência com seu negócio seja totalmente atrativa. A empresa pode contar com variados tipos de estratégias que visam contato personalizado capaz de maximizar a autoridade da sua imagem. Conheça abaixo algumas delas.

• Marketing de Relacionamento: estratégia para construir conexões de longo prazo com os clientes. Um tática de ganhar credibilidade e confiança no segmento que você faz parte;
• Merchandising:  gerar vendas por meio de promoções que despertam o interesse de determinados consumidores em potencial;
• Marketing Sazonal: criar ações de vendarketing em específicas épocas do ano para melhorar o faturamento e conquistar mais clientes;
• Outbound Marketing: uma forma de prospecção ativa que usa anúncios e mídias pagas para ter um retorno financeiro a curto prazo;
• Inbound Marketing: conquistar o cliente e fazer com que opte pela sua empresa de maneira voluntária por meio da entrega de conteúdos que reforçam sua autoridade on-line.

Personalização da experiência do cliente no WhatsApp

Sem dúvidas, o usuário tem uma boa experiência com sua marca quando sua equipe traz soluções que se adequam às necessidades dele. As mensagens personalizadas no atendimento por whatsapp é uma ótima forma de melhorar a experiência do seu público-alvo e usar a plataforma de maneira estratégica.

Atualmente é possível usar o bot de conversa na intenção de resolver dúvidas muito frequentes em SAC. Neste caso, o responsável pode deixar mensagens pré-programadas e agilizar as solicitações e pedidos em casos que não dispõem de uma grande complexidade.

O fator humano é bastante importante nesse momento e ele entra em momentos de mais profundidade técnica de quem solicita. De todo modo, é fundamental seguir o aspecto humanizado e optar por uma linguagem que estabeleça uma comunicação clara e empática.

Atendimento em tempo real: a importância de respostas rápidas e eficientes

A automação de processos melhora consideravelmente o atendimento por whatsapp. Afinal, é possível reduzir os trabalhos manuais, os erros de digitação e demais aspectos que podem desfavorecer a experiência do cliente com a sua marca.

Contudo, é essencial que a equipe conheça a fundo as características e os costumes do seu público-alvo a fim de sempre agir com assertividade. Desse modo, a confiança pela sua imagem cresce e o usuário opta por seu negócio em ocasiões que precisa de produtos e/ou serviços iguais aos seus.

Integração multicanal: ampliando o Atendimento

Em busca da excelência no atendimento por whatsapp e padronização de processos, a empresa pode investir no multibot e conectar bots diferentes para suprir demandas específicas de cada cliente. Uma ótima forma de investir na interação entre seres humanos e máquinas. Bem como agir com assertividade nas práticas de  pré-venda, venda e pós-venda.

Gestão de Casos e Histórico de Conversas

O apoio de um sistema inteligente é muito importante para que máquinas e humanos tenham acesso a dados que melhoram a entrega de soluções aos clientes. Assim o atendimento por whatsapp fica mais prático e ágil. Tudo isso com o apoio de uma API segura e que contempla a legislação brasileira.

Recebimento de feedback do Cliente para Melhoria Contínua

A cultura de feedback é uma ótima forma de enxergar melhorias para que a qualidade esteja sempre presente na sua prestação de serviços. Use esses dados em análises que promovem a melhoria contínua da sua marca. Pesquisas como a NPS agregam muito valor nessa finalidade. 

Atendimento Proativo

Além das respostas instantâneas, utilize a inteligência artificial (IA) na intenção de agir com proatividade. Desse modo, é possível melhorar a satisfação do cliente e otimizar o relacionamento dele com sua marca a qualquer momento em que ele for pedir suporte ou entrar em contato com sua empresa.

A importância de capacitar a equipe de atendimento para usar efetivamente o WhatsApp

Antes de mais nada, é fundamental que todos os colaboradores saibam da importância da integração homem-máquina. Afinal, essa junção que é fruto da Indústria 5.0 veio para otimizar resultados e tornar o ambiente produtivo e inovador.

Portanto, incentive a qualificação profissional por meio de treinamentos e oferece oportunidades de capacitação em novas tecnologias que garantem  a eficiência operacional. 

Medindo o Sucesso:  quais métricas que podem ser usadas para avaliar as estratégias de atendimento por WhatsApp

O trabalho com métricas e análise de relatórios são duas tarefas fundamentais para gerar insights e tomar decisões com base em dados reais. Em busca de um bom atendimento por whatsapp, valorize as seguintes métricas.

• Tempo de resposta: ofereça um atendimento multibot para organizar os atendimentos e oferecer uma experiência satisfatória e rápida diante do grande volume de mensagens;
• Taxa de resolução: use essa métrica para usar os recursos de maneira inteligente a fim de que todos os problemas sejam solucionados de um jeito ágil e proativo;
• Feedback do cliente: avalie as opiniões dos consumidores a fim de tomar decisões com foco nas necessidades dos seus clientes.

Conclusão

Neste conteúdo você aprendeu algumas estratégias eficientes que melhoram consideravelmente o seu Atendimento por WhatsApp. Diante disso, considere investir em uma plataforma que melhora o atendimento digital e traga maior engajamento e reputação da sua marca.

Continue conosco e conheça o impacto das redes 5G na comunicação e na tecnologia.