Nesta quinta-feira (06), durante o evento Meta Conversations, a Meta anunciou novidades no WhatsApp para negócios, incluindo Pix, ferramentas de IA e o selinho de verificação, o “Meta Verified”. Essas importantes funcionalidades foram desenvolvidas para melhorar a experiência tanto para usuários quanto para empresas.

Essas ferramentas estão preparadas para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes, aprimorando o atendimento e permitindo que os usuários encontrem as informações de que precisam de forma mais eficiente. Isso inclui a possibilidade de certas empresas incorporarem serviços de IA da Meta em suas conversas, simplificando a gestão de consultas através da integração com IA.

Quais são essas novidades no WhatsApp?

Pix no WhatsApp como opção de pagamento

O WhatsApp anunciou novidades importantes para pagamentos no Brasil. A partir de hoje, os usuários podem pagar por bens e serviços utilizando o Pix, um método de pagamento desenvolvido pelo Banco Central do Brasil que permite transações rápidas diretamente no aplicativo, tornando os pagamentos mais fáceis e ágeis. Além disso, grandes empresas podem integrar os pagamentos via Pix em suas operações, oferecendo uma experiência de pagamento aprimorada para seus clientes.

Inteligência Artificial no WhatsApp para negócios e em português

O aplicativo de mensagens contará com o recurso de inteligência artificial em português, disponível a partir de julho, segundo a Meta. Essa IA será treinada para responder às perguntas mais comuns que as empresas recebem, simplificando a gestão de consultas dos clientes através da integração com a inteligência artificial.

“Meta Verified” ou selo de verificação

Outra novidade é que usuários do WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia e Colômbia poderão acessar o recurso que verifica se uma empresa registrou suas informações na Meta. As empresas que possuem o selo azul recebem suporte para proteção contra falsificação de identidade. Além disso, a mesma conta pode ser utilizada em vários celulares e computadores.

Esse recurso também oferece às empresas suporte aprimorado da Meta e a capacidade de usar o WhatsApp em vários dispositivos, atribuindo chats a funcionários específicos. O selo Meta Verified será exibido de forma destacada no canal da empresa e na página personalizada do WhatsApp, que podem ser facilmente compartilhados nas redes sociais e na web. Mark Zuckerberg indicou que essa iniciativa será expandida para mais empresas e países no futuro próximo.

Ligações no WhatsApp para empresas

Além desses avanços, o WhatsApp está lançando um recurso inovador que permite aos usuários fazer chamadas para grandes empresas diretamente pela interface de chat. 

A proposta é disponibilizar para contas comerciais o recurso já existente em contas pessoais. Inicialmente, ele estará acessível apenas para empresas selecionadas, pois ainda está em fase de testes. No entanto, o plano é expandir essa funcionalidade para mais empresas nos próximos meses.

Quando as novidades do WhatsApp estarão disponíveis?

Os novos recursos já estão disponíveis para alguns usuários que instalarem as últimas atualizações do WhatsApp para Android na Google Play Store e para iOS na App Store. As demais novidades serão ampliadas para um número ainda maior de pessoas nos próximos meses.